UWV verving het portaal van Werk.nl om over te stappen op toekomstvaste technologie. Dat was nodig omdat de bestaande technologie niet langer werd ondersteund. Werk.nl – samen met uwv.nl het belangrijkste internetportaal van UWV – levert digitale diensten aan werkzoekenden en werkgevers en wordt jaarlijks circa 30 miljoen keer bezocht. De vernieuwing was tegelijk een stap naar wendbare e-dienstverlening: sneller kunnen wijzigen en doorontwikkelen voor klantvriendelijkheid en toegankelijkheid.

De uitdaging

De volledige vernieuwing van het portaal moest plaatsvinden met continuïteit en stabiliteit van de dienstverlening als randvoorwaarde. De transitie stond onder grote aandacht van het verantwoordelijke ministerie en kreeg extra druk door het publieke BIT-advies (september 2018) in het licht van eerdere landelijke discussies over grote ICT-projecten.

De aanpak

Bisnez vervulde – vanaf de vooronderzoekfase tot en met decharge – de rol van ICT-programmamanager. De aansturing was gericht op voorspelbaarheid onder politieke en publieke druk: transparante besluitvorming, strakke voortgangsbewaking en professionele samenwerking met alle betrokken partijen. Zo kon de technische vervanging worden gerealiseerd zonder de dienstverlening te onderbreken, én met ruimte voor latere doorontwikkeling.

Het resultaat

Het project is binnen tijd en begroting opgeleverd. De continuïteit en stabiliteit van de dienstverlening zijn vergroot en UWV kan de komende jaren sneller inspelen op nieuwe wetgeving en aanvullende klantwensen.

“Een complexe, grootschalige en uitdagende klus die door Roeland en zijn team op constructieve, transparante en professionele wijze naar de eindstreep is gebracht. Voor UWV een IT-project om echt trots op te zijn.” 

– Marije Wolsink, Directeur Klant & Service UWV

Zet de volgende stap met Bisnez

Heb je een vergelijkbare uitdaging of wil je sparren over jouw situatie? We denken graag concreet met je mee — van eerste verkenning tot resultaat.