De invoering van de Europese One Stop Shop (OSS) btw-regeling vroeg om snelheid, precisie en nauwe samenwerking. Nederland moest tijdig voldoen aan EU-regelgeving, zodat e-commerce-ondernemers binnen én buiten de EU konden aansluiten. Bisnez hielp de Belastingdienst dit complexe traject succesvol te realiseren en tegelijk de basis te leggen voor verdere IT-modernisering.

De uitdaging

Binnen strakke Europese deadlines het klant-tot-klantproces én het Europese berichtenverkeer implementeren — onder politieke en maatschappelijke aandacht. Het betrof een omvangrijk meerjarenproject met een ICT-budget van ruim €45 miljoen, gezien als startpunt voor bredere modernisering van het IT-landschap. Heldere aanpak, stevige coördinatie en effectieve samenwerking met interne en externe partijen waren cruciaal.

De aanpak

Samen met de Belastingdienst is een tijdelijke, autonome projectstructuur ingericht, los van de lijnorganisatie. Zo kon met snelheid en focus aan de nieuwe keten worden gewerkt, zonder de reguliere dienstverlening te verstoren. Bisnez werkte integraal en in teamverband: Janet Husen vervulde een sleutelrol in de programmasturing; Roel, Annette en Tsjerk waren eveneens betrokken vanuit verschillende posities. Er is strak gestuurd op Europese eisen, techniek, governance en stakeholderdynamiek.

Het resultaat

• Succesvolle invoering van het klant-tot-klantproces en het Europese berichtenverkeer.
• Bestuurlijke en technische borging binnen afgesproken termijnen en kaders.
• Eerste fundament gelegd voor verdere IT-modernisering binnen de Belastingdienst.
• Bewezen dat een flexibele projectstructuur ook in een publieke context effectief werkt.

“In een politiek gevoelig project met hoge tijdsdruk wisten we rust, overzicht en slagkracht te organiseren.”

– Janet Husen

Zet de volgende stap met Bisnez

Heb je een vergelijkbare uitdaging of wil je sparren over jouw situatie? We denken graag concreet met je mee — van eerste verkenning tot resultaat.