De invoering van de Europese one stop shop btw-regeling vroeg om snelheid, precisie en samenwerking. Bisnez hielp de Belastingdienst om dit complexe traject succesvol vorm te geven – en tegelijkertijd de basis te leggen voor toekomstige IT-modernisering.

De uitdaging

Door het wegvallen van de bouwvrijstelling moest de Belastingdienst het klant-tot-klantproces én het Europese berichtenverkeer op korte termijn implementeren. Het betrof een omvangrijk meerjarenproject met een ICT-budget van ruim 45 miljoen euro, onder politieke en maatschappelijke aandacht. Tegelijkertijd werd dit project gezien als het startpunt van de bredere modernisering van het IT-landschap van de Belastingdienst. Een heldere aanpak, stevige coördinatie en effectieve samenwerking met interne en externe partijen waren essentieel voor het slagen.

De aanpak

Bisnez stelde samen met de Belastingdienst een tijdelijke, autonome projectstructuur op, los van de bestaande lijnorganisatie. Dit maakte het mogelijk om met snelheid en focus te werken aan het nieuwe proces, zonder de continuïteit van reguliere werkzaamheden te verstoren. Janet Husen vervulde daarin een sleutelrol als manager bedrijfsvoering, coördinator van auditpartijen (ADR, AcICT) en plaatsvervangend programmamanager. Er werd gewerkt vanuit Europese regelgeving, met oog voor complexe techniek, governance en stakeholderdynamiek.

Het resultaat

• Succesvolle invoering van klant-tot-klantproces en Europees berichtenverkeer
• Eerste fundament gelegd voor bredere IT-modernisering binnen de Belastingdienst
• Bestuurlijke en technische borging binnen afgesproken termijn en kaders
• Aangetoond dat een flexibele projectstructuur ook in een publieke context effectief werkt

“In een politiek gevoelig project met hoge tijdsdruk wisten we rust, overzicht en slagkracht te organiseren.”

– Janet Husen

Zet de volgende stap met Bisnez

Heb je een vergelijkbare uitdaging of wil je sparren over jouw situatie? We denken graag concreet met je mee — van eerste verkenning tot resultaat.