We hebben teams in staat gesteld sneller te reageren op veranderingen binnen en buiten de gemeente. Het IT‑bedrijf wilde beter inspelen op de steeds complexere vragen vanuit de markt. Dit vroeg om een digitale transformatie van teams, processen en besturing, die het IT‑bedrijf wendbaarder maakt en beter voorbereidt op de toekomst.

De uitdaging

De organisatie ervaarde onvoldoende voorspelbaarheid in de uitvoering. Dit kwam door de manier waarop het werk was georganiseerd, in combinatie met de verschuiving van persoonsgebonden applicaties en producten naar een meer waardegedreven verantwoordelijkheid op teamniveau.

Om de transformatie succesvol vorm te geven, werd duidelijk dat zowel de bovenstroom als de onderstroom geraakt moesten worden. Daarom was het benodigd om de transformatie integraal te begeleiden, met gerichte interventies op structuur, processen en besturing én op gedrag, samenwerking en intrinsieke motivatie van medewerkers.

Deze manier van werken was nieuw voor de organisatie, maar had als doel om sneller en slimmer samen te werken voor de business. Dit alles vond plaats terwijl het dagelijkse werk doorging en de bestaande cultuur deze werkwijzen nog niet vanzelfsprekend faciliteerde.

De aanpak

Bisnez heeft de transformatie benaderd vanuit een helder inrichtingsplan, waarin de gewenste inrichting van teams, processen en besturing centraal stond. Dit plan vormde het fundament voor de transformatie en gaf richting aan alle vervolgstappen.

Op basis van dit inrichtingsplan is een roadmap opgesteld met een wave‑aanpak, waarin verschillende onderdelen gefaseerd en in samenhang zijn ontwikkeld en ingevoerd. De implementatie besloeg een periode van circa anderhalf jaar, zodat verandering en continuïteit in balans konden plaatsvinden.

De keuzes uit het inrichtingsplan vertaalden zich naar gerichte interventies op meerdere samenhangende domeinen:

• TMA: inzicht in wat medewerkers effectief maakt in teams en wat teams onderling bindt, een methodiek die reeds werd toegepast door de gemeente.
• Werkgeluk: aandacht voor werkplezier, betrokkenheid en professionele identiteit.
• Agile werken: het organiseren van het werk, inclusief rollen, ritmes en overlegstructuren.
• Processen: het end‑to‑end inrichten van de werkstroom, van klantaanvraag tot en met oplevering.
• Communicatie: het stap voor stap meenemen van medewerkers in richting, keuzes en voortgang.
• Tooling: het inzetten van ondersteunende technologieën om de gewenste werkwijzen te faciliteren.

De inzet van Bisnez bestond onder andere uit:

• Implementatie van agile werken, ondersteund met coaching on the job
• Begeleiding van de cloudtransitie en optimalisatie van het applicatielandschap
• Advies en voorbereiding op de inzet van AI
• Interim aansturing om samenhang, besluitvorming en voortgang te borgen

De kracht van de aanpak zat in de samenhang tussen inrichting, programmasturing en cultuur. Geen losse initiatieven, maar één consistente beweging die voortkwam uit het inrichtingsplan en zichtbaar landde in het dagelijks werk.

Het resultaat

Binnen een periode van anderhalf jaar is de transformatie succesvol gerealiseerd, met behoud van een groot deel van de bestaande medewerkerspopulatie. De organisatie is aantoonbaar wendbaarder geworden en heeft meer grip en voorspelbaarheid gekregen in de uitvoering.

De voorspelbaarheid van IT‑ontwikkeling is toegenomen en er is meer samenhang en controle ontstaan op zowel kosten als veranderingen. Teams werken zelfstandiger, nemen meer eigenaarschap en sluiten beter aan op de behoeften en prioriteiten van de business.

Tegelijkertijd is de medewerkertevredenheid gestegen, doordat medewerkers meer duidelijkheid ervaren in rol, samenwerking en richting. Hiermee is een stabiele basis gelegd voor verdere doorontwikkeling en een toekomstbestendige positionering van het IT‑bedrijf.

“ Wendbaar werken draait om het creëren van doorstroming in het werk en verbinding tussen mensen. En daar worden we elke dag een stukje beter in!”

— Wouter Nijmeijer

Zet de volgende stap met Bisnez

Heb je een vergelijkbare uitdaging of wil je sparren over jouw situatie? We denken graag concreet met je mee — van eerste verkenning tot resultaat.