De gemeente Den Haag startte een verbeterprogramma om de bedrijfsvoeringsfunctie adaptief en toekomstbestendig te maken, zodat deze méér waarde toevoegt aan het primaire proces van de stad. Bisnez maakte als onderdeel van een multidisciplinair programmateam deze verandering mede mogelijk, in de rollen van programmamanager en kwartiermaker.

De uitdaging

Burgers en ondernemers verwachten snelle, adequate dienstverlening over uiteenlopende thema’s (zorg, vergunningen, economie, energietransitie). Het stadsbestuur wil op al die terreinen goed afwegen en doelen realiseren. Dat vraagt om een bedrijfsvoering die inzicht biedt, verbanden legt en tijdig op risico’s wijst—kortom: een functie die zichtbaar bijdraagt aan het realiseren van beleid.

De aanpak

Onder gezamenlijke verantwoordelijkheid van Bisnez en de gemeente is gewerkt met een ‘mixed team’ van ambtenaren en externe adviseurs. Niet het individuele resultaat, maar wat het beste is voor Den Haag stond centraal. Deze werkwijze zorgde voor focus, tempo en—het belangrijkst—commitment van stakeholders binnen de organisatie.

Het resultaat

Het programma leidde tot een brede kwalitatieve versterking van de bedrijfsvoering voor medewerkers, management en bestuur. Binnen de bedrijfsvoering is meer verbinding gerealiseerd, gericht op integraal werken en adequate beslisondersteuning. Tegelijkertijd werd de bedrijfsvoeringsfunctie ‘goedkoper’ ingericht, passend bij de omvang van de gemeente.

“Ik heb continu gezien dat door mijn eigen mensen én door Bisnez aan hetzelfde doel werd gewerkt. Samen, passie en doorzetten zijn hierin kernwoorden gebleken.” 

– Trudy Loeffen, voormalig directeur P&O gemeente Den Haag

Zet de volgende stap met Bisnez

Heb je een vergelijkbare uitdaging of wil je sparren over jouw situatie? We denken graag concreet met je mee — van eerste verkenning tot resultaat.