In een drukke stad als Amsterdam hebben opbrekingen in de openbare ruimte direct impact op bewoners, ondernemers en bezoekers. Wanneer de afstemming tussen verschillende partijen hapert, leidt dit al snel tot frustratie en onnodige overlast. De gemeente wilde meer grip en vroeg Bisnez om te helpen bij het verbeteren van het proces en de samenwerking.

De uitdaging

Amsterdam had te maken met frequente opbrekingen door uiteenlopende partijen zoals nutsbedrijven en aannemers. Het ontbrak aan overzicht en bewoners voelden zich onvoldoende geïnformeerd. Dit leidde tot politieke druk en ontevredenheid in de stad. De uitdaging was om de regie terug te pakken, processen beter te stroomlijnen en inwoners tijdig en duidelijk te betrekken.

De aanpak

Bisnez bracht samen met de gemeente en alle betrokken partijen de bestaande werkwijze in kaart. In interactieve sessies werden verantwoordelijkheden, doorlooptijden en communicatielijnen besproken. Op basis daarvan ontwikkelden we een nieuwe processtructuur met duidelijke afspraken en verbeterde informatievoorziening. Dankzij een iteratieve aanpak en regelmatige terugkoppelingen ontstond draagvlak en eigenaarschap bij alle stakeholders.

Het resultaat

De gemeente Amsterdam beschikt nu over een heldere, gedragen werkwijze. Bewoners worden sneller geïnformeerd, ervaren minder hinder en de gemeenteraad ziet een beter gecoördineerde uitvoering. Waar eerder versnippering en frustratie overheersten, is nu sprake van samenwerking, regie en vertrouwen.

“Het mooiste resultaat is dat bewoners nu merken dat de gemeente écht de regie voert. Ze worden beter geïnformeerd en zien dat overlast sneller wordt opgelost.”

– Wim Nieuwenhuis

Zet de volgende stap met Bisnez

Heb je een vergelijkbare uitdaging of wil je sparren over jouw situatie? We denken graag concreet met je mee — van eerste verkenning tot resultaat.